Toimituskäytäntö

 

Toimitusehdot – Mustekala.fi

Toimitustavat: Posti tai PostNord

Toimitamme tilaukset asiakkaan valitsemalla toimitustavalla Postin tai PostNordin kautta. Paketti voidaan toimittaa suoraan kotiin tai yritykselle, sekä noudettavaksi valittuun noutopisteeseen, kuten R-kioskiin, K-Marketiin, Prismaan, Nesteelle tai pakettiautomaattiin. Verkkokaupan kassalla järjestelmämme ehdottaa useita noutopaikkoja postinumeron perusteella.

Tavanomainen kuljetusaika on:

  • Noutopisteisiin: 1–3 arkipäivää

  • Perille toimituksissa: 1–2 arkipäivää


Maksaminen

Kuluttaja-asiakkaat

Maksut voi suorittaa verkkopankin kautta kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeilla tai maksukorteilla (Visa, Visa Electron, Mastercard). Lisäksi maksaminen onnistuu sekä Paytrailin tarjoamilla lisämaksullisilla Walley-lasku- ja osamaksuvaihtoehdoilla.  

Hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Emme toimita tuotteita verovapaasti Ahvenanmaalle.

Yritys- ja yhteisöasiakkaat

Yrityksille, yhdistyksille, kunnille ja valtiolle tarjoamme laskutusmahdollisuuden:

  • Paperilasku tai sähköinen lasku

  • Maksuaika: 7–10 vrk toimituksesta

  • Edellyttää tilinpäätöstietojen löytymistä kaupparekisteristä

  • Maksumuistutuksesta myyjä pidättää oikeuden veloittaa 5€ muistutusmaksun ja eräpäivän jälkeen suoritetusta maksusta saatetaan periä lain mukainen viivästyskorko eli viitekorko + 7 prosenttiyksikköä

Myös toiminimiyrittäjät voivat tilata tarvikevalmistajien kasetteja 100 € luottorajalla. Luottotiedot tarkistetaan aina, ja tarvittaessa teemme Asiakastieto Oy:n riskiluokituksen. Epäselvissä tapauksissa otamme yhteyttä maksutavan tarkentamiseksi.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Emme toimita tuotteita verovapaasti Ahvenanmaalle.


Maksunvälittäjä: Paytrail Oyj

Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7) toimii maksujen välittäjänä, kun käytetään maksukortteja tai verkkopankkia. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella, ja se vastaa maksutapahtuman teknisestä toteutuksesta. Innofis Toimistopalvelut Oy (Mustekala.fi) vastaa tuotteiden toimituksesta ja asiakaspalvelusta.

Yhteystiedot Paytrail: Paytrail Oyj
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puh. 0207 181830

Rekisteröityminen

Rekisteröityminen verkkokaupassa on vapaaehtoista. Rekisteröitymällä voit:

  • Seurata tilauksen käsittelyä

  • Tallentaa useita toimitusosoitteita

  • Luoda ostoslistoja tulevia tilauksia varten

Toimitusaika

Kunkin tuotteen yhteydessä ilmoitetaan arvioitu toimitusaika arkipäivissä. Tämä on aika, jonka sisällä tuote normaalisti lähtee varastoltamme.

Jos tilauksessa on tuotteita eri toimitusajoilla, koko tilaus toimitetaan hitaimman tuotteen aikataulun mukaisesti. Mikäli asiakas haluaa osatoimituksen, tulee tuotteet tilata erikseen, ja jokaisesta lähetyksestä veloitetaan toimitusmaksu.

Jos toimitus viivästyy oleellisesti tai tuote ei ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sähköpostitse.

Alkuperäiskasetit toimitetaan joskus suoraan IT-tukkuriltamme. Ne lähetetään pääsääntöisesti klo 12.00 mennessä tehtyjen tilausten mukaan. Noutotilauksista lähetetään erillinen ilmoitus sähköpostitse, kun tuote on noudettavissa.

Sitovat tilaukset

Sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on tehnyt tilauksen. Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilaus (ks. kohta "Peruuttamisoikeus"). Mustekala.fi:n vastuu rajoittuu kauppahinnan palauttamiseen tai tilauksen perumiseen. Emme korvaa mahdollisia välillisiä vahinkoja.

Reklamaatiot

Jos tilaus tai tuote ei vastaa tilausta tai on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai verkkokaupan chatin kautta. 

Ennen kuin epäilet tulostimen vikaa, kokeile vaihtaa värikasetti, sillä se on yleisin syy tulostuslaatuongelmiin.

Palautusehdot

Älä palauta mitään ennen kuin olet saanut palautusohjeet asiakaspalvelusta! Emme vastaanota luvattomia palautuksia, ja mahdolliset lisäkulut jäävät asiakkaan vastuulle.

Peruuttamisoikeus (kuluttajat)

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä sähköpostitse ja tilausnumero tulee mainita.

Palautuskustannukset kuuluvat asiakkaalle, mikäli tuote on toimitettu oikein ja toimii normaalisti. Mikäli palautus hyväksytään, palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen palautumisesta. Noutamattomasta ja meille palautuneesta paketista pidätämme oikeuden veloittaa 15€ käsittelymaksun. 

Yritysten ja yhteisöjen palautukset

Yritysten tilaukset ovat sitovia. Mikäli paketti jätetään noutamatta ja se palautuu meille, veloitamme 20 € käsittelymaksun.

Virheellisen tai viallisen tuotteen voi palauttaa ilman kuluja, mutta palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja hyvin pakattu. Mikäli vaihto hyväksytään asiakkaan tilausvirheen vuoksi, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Toimitusmaksu

Toimitustavat ja hinnat näkyvät ostoskorissa. Postin ja Postnordin vaihtoehdot ovat:

  • Pakettiautomaatti

  • Noutopiste

  • Kotiinkuljetus päivä- tai ilta-aikaan

Toimitusaika peruspaketeille: 2–3 arkipäivää
Kotiinkuljetus: 1–2 arkipäivää (kaupunkialueet yleensä 1 pv)

Takuu ja huolto

Älä palauta kasettia tai huolla tulostintasi ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Takuuaika lasketaan toimituspäivästä. Mikäli tuote osoittautuu vialliseksi, toimitamme uuden tai palautamme maksun. Mikäli kasettia on jo käytetty, arvioimme hyvityksen tulostetun sivumäärän mukaan.